Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Le Repos d’Athéna, nous accordons une attention particulière à la préparation de vos commandes et souhaitons que chaque produit reçu vous apporte entière satisfaction.

La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le retour d’un produit, exercer votre droit de rétractation ou solliciter un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, non lavés, non endommagés et, lorsqu'ils sont vendus emballés ou scellés, dans leur emballage d'origine intact, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Le non respect de ces règles pourra générer une absence de remboursement.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

2. Comment demander un retour ?

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :

contact@le-repos-dathena.fr

Merci d'indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre souhait d'exercer votre droit de rétractation ou, le cas échéant, la nature du problème rencontré.

Après analyse de votre demande et une fois le retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Le Repos d'Athéna
6 rue des Cerisiers
67120 DUPPIGHEIM

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition de votre colis jusqu'au traitement complet de votre retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

4. Tisanes et autres produits alimentaires

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, une attention particulière est portée aux conditions de retour de nos tisanes et autres denrées alimentaires.

Lorsqu'un produit alimentaire est livré dans un conditionnement scellé, il ne pourra plus être retourné dans le cadre du droit de rétractation après ouverture ou retrait du dispositif de scellement lorsque l'exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé est remplie.

Les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation reste applicable, les produits doivent notamment être retournés non consommés et dans un état permettant leur remise en vente.

Si une tisane ou un autre produit alimentaire arrive endommagé, ouvert accidentellement pendant le transport ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec des photographies du produit et de son emballage.

5. Articles artisanaux pour bébé

Les articles artisanaux non personnalisés peuvent être retournés lorsque le droit de rétractation est applicable.

Ils doivent être retournés non utilisés, non portés, non lavés, propres et non endommagés.

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, nous vous demandons de ne pas utiliser ou laver un article que vous envisagez de retourner, au-delà des manipulations nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.

6. Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment susceptibles d'être concernés les produits fabriqués ou personnalisés spécialement à votre demande, par exemple avec :

• un prénom ;

• un texte personnalisé ;

• des caractéristiques ou dimensions spécialement demandées ;

• ou toute autre personnalisation réalisée spécifiquement pour votre commande.

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre d'un simple changement d'avis, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de personnalisation saisies avant de valider votre commande.

7. Box et coffrets cadeaux

Les box et coffrets cadeaux peuvent contenir plusieurs catégories de produits, notamment des tisanes, des articles artisanaux, des produits personnalisés ou des produits provenant de marques partenaires.

Les règles de retour applicables dépendent donc de la nature des produits composant le coffret.

Lorsqu'un retour de la box ou du coffret dans son ensemble est possible, les produits doivent être retournés complets et, lorsque cela est nécessaire, dans leur emballage d'origine.

L'ouverture ou l'utilisation de certains produits peut affecter la possibilité de les retourner, notamment lorsqu'ils relèvent d'une exception légale au droit de rétractation.

Les produits personnalisés inclus dans un coffret restent soumis aux règles prévues à la section « Produits personnalisés ou confectionnés sur demande ».

8. Produits de marques partenaires

Certains produits proposés sur notre boutique peuvent être fabriqués ou fournis par des marques ou artisans partenaires.

Lorsque ces produits sont achetés directement sur le site Le Repos d’Athéna et que Le Repos d’Athéna est le vendeur indiqué lors de la commande, votre demande de retour est traitée par nos soins conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Le fait qu'un produit provienne d'une marque partenaire ne réduit pas vos droits légaux en tant que consommateur.

9. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, un incident peut exceptionnellement survenir.

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un produit présentant un défaut ;

• un produit différent de celui commandé ;

• ou une commande incomplète,

contactez-nous à contact@le-repos-dathena.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits, notamment dans le cadre des garanties légales applicables.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou, lorsqu'elle est applicable, de la garantie des vices cachés.

10. Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la loi.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement sera effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@le-repos-dathena.fr.

11. Responsabilité du client lors du retour

Nous vous invitons à emballer soigneusement les produits retournés afin qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation.

12. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Le Repos d’Athéna – contact@le-repos-dathena.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Produit(s) : __________________________________

Numéro de commande : __________________________

Commandé le : ________________________

Nom du client : ________________________________

Adresse du client : ____________________________

Date : ________________________________________

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13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter :

Le Repos d’Athéna
E-mail : contact@le-repos-dathena.fr
Adresse : 6 rue des Cerisiers - 67120 DUPPIGHEIM
SIRET : 10036157500010

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avec attention et dans les meilleurs délais.

Le Repos d’Athéna — Prendre soin de vous, c'est prendre soin de bébé.